- 智慧養(yǎng)老平臺入選全國首批運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/14 0:00:00
近日，國家發(fā)展改革委辦公廳公布了《第一批運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例》，濟(jì)南市歷下區(qū)民政局智慧養(yǎng)老平臺項(xiàng)目成功入選國家首批示范案例！
山東省濟(jì)南市歷下區(qū)轄區(qū)面積100.89平方米，轄13個(gè)街道辦事處，戶籍人口64.08 萬，其中60 周歲以上老年人14.67萬，占比22.89 ，老齡化形勢嚴(yán)峻。2017年我區(qū)被國家民政部、工信部、衛(wèi)健委三部委表彰為全國首批智慧健康養(yǎng)老示范基地，4 個(gè)街道辦事處先后被評為全國智慧健康養(yǎng)老示范街道。2020年初，受新冠肺炎疫情影響，為有效控制疫情傳播，廣大人民群眾眾志成城，自覺隔離在家共同抗擊疫情，很多子女無法經(jīng)?？赐?dú)居在家的父母，致使發(fā)生意外情況的概率提高。為最大限度減少這一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，歷下區(qū)民政局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索、勇于創(chuàng)新，打造歷下區(qū)親情Ｅ聯(lián)+獨(dú)居老年人智能服務(wù)與社會治理模式，有效解決了轄區(qū)老年人居家養(yǎng)老問題。
+是歷下區(qū)重點(diǎn)民生工程，由歷下區(qū)政府主導(dǎo)、歷下區(qū)民政局主辦，以智慧平臺為支撐，社區(qū)為依托，整合公益組織 和社會資源，向老年人提供 7×24 小時(shí)居家安全監(jiān)護(hù)、居家 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、健康檔案管理和為老志愿服務(wù)智能助 餐系統(tǒng)模塊等五大功能模塊。為了破解獨(dú)居老人居家安全和養(yǎng)老服務(wù)難題，探索歷下養(yǎng)老新路子，2021年，歷下區(qū)民政局結(jié)合全區(qū)實(shí)際，探索創(chuàng)新156智慧養(yǎng)老新型運(yùn)作模式。全面形成1個(gè)平臺、5大服務(wù)功能、區(qū)—街—居—家庭—專業(yè)組織—社會力量6方融合的全域性智慧養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，有效解決了老年人居家養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)難題。
7×24 小時(shí)居家安全監(jiān)護(hù)。為提升獨(dú)居老人的居家安全性，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)。歷下區(qū)民政局為轄區(qū)2315位獨(dú)居老人安裝了紅外人體感知儀和一鍵緊急呼叫器。利用物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)為獨(dú)居長者提供7*24小時(shí)智能看護(hù)服務(wù)，當(dāng)老人在家發(fā)生意外或危險(xiǎn)時(shí)，只要按下一鍵呼按鈕，求助信號會立即發(fā)送到平臺，坐席收到信號后，將在10秒內(nèi)回?fù)芾先俗优蚓o急聯(lián)絡(luò)人電話，提醒老人子女或緊急聯(lián)絡(luò)人前往查看或者根據(jù)老人需求，幫助老人代叫120。從收到信號到聯(lián)系家屬、網(wǎng)格人員、120急救中心，5分鐘內(nèi)就能完成線上救助全流程。平臺還可以通過老人家中安裝的紅外人體感知儀主動監(jiān)測老人的生命體征，如果超過設(shè)定時(shí)間段沒有感知到人體活動情況，設(shè)備會自動將預(yù)警 信號發(fā)送到平臺。坐席會第一時(shí)間撥打老人或緊急聯(lián)絡(luò)人電話，確認(rèn)老人的安全情況。
7*24小時(shí)遠(yuǎn)程看護(hù)平臺
居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管模塊。人臉識別技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻技術(shù)的融合應(yīng)用，可確保居家養(yǎng)老服務(wù)員能按時(shí)、保質(zhì)完成每次上門服務(wù)。服務(wù)開始、結(jié)束時(shí)要求居家養(yǎng)老服務(wù)員對老人進(jìn)行人臉識別核驗(yàn)，在服務(wù)過程中通過遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)調(diào)取查驗(yàn)服務(wù)現(xiàn)場情況，確保服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、被服務(wù)對象、服務(wù)過程真實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)全流程的監(jiān)管，有效杜絕了虛假工單的產(chǎn)生，大大提升了服務(wù)監(jiān)管力度和服務(wù)質(zhì)量。
平臺工作人員每天對居家養(yǎng)老服務(wù)工單進(jìn)行遠(yuǎn)程抽查
為老志愿服務(wù)模塊。平臺鏈接線下志愿服務(wù)資源，為轄區(qū)高齡、半自理、不能自理、殘疾的獨(dú)居老年人提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、品牌化服務(wù)。工作人員可以根據(jù)老人的需求和居住地址，實(shí)現(xiàn)平臺派單、志愿者接單、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)定位、服務(wù)類別和時(shí)間累計(jì)查詢等功能。
健康檔案數(shù)據(jù)模塊。通過智能化健康數(shù)據(jù)采集終端（如健康一體機(jī)、眼底篩查儀等設(shè)備），自動將采集的健康數(shù)據(jù)上傳至平臺，為獨(dú)居老人建立電子健康數(shù)據(jù)庫，并通過信息平臺幫助老人預(yù)約掛號、預(yù)約體檢、緊急救助等服務(wù)。
智能助餐系統(tǒng)模塊。通過人臉識別技術(shù)和助餐系統(tǒng)，簡化服務(wù)對象的身份核驗(yàn)、助餐補(bǔ)貼、智能結(jié)算等工作流程，解決了老年人用餐排隊(duì)時(shí)間長、忘帶就餐卡、結(jié)算困難等問題；同時(shí)可關(guān)聯(lián)老人的助餐補(bǔ)貼賬戶，將信息實(shí)時(shí)同步傳送至智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，從而實(shí)現(xiàn)對老人就餐及補(bǔ)貼情況的實(shí)時(shí)管理。
人臉識別助餐系統(tǒng)
平臺為歷下區(qū)2315戶獨(dú)居老人實(shí)時(shí)7*24 小時(shí)遠(yuǎn)程看護(hù)。截至6月30日，共處理緊急預(yù)警信息1.94萬次；撥打關(guān)愛慰問電話8300余次；實(shí)施緊急救助13例，平均每月救助2.1 例；在居家養(yǎng)老質(zhì)量監(jiān)督管理工作開展中，平臺實(shí)現(xiàn)了對居家養(yǎng)老服務(wù)11279個(gè)工單的監(jiān)管，每月在被服務(wù)的841位老人中隨機(jī)抽取100位老人，就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)長等方面進(jìn)行回訪調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，滿意度達(dá)到 94 。歷下民政智慧化關(guān)愛養(yǎng)老體系和監(jiān)督管理，有效提高了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，增加了老人的安全感和幸福感。
