- “智慧養老”，比技術更難的問題是什么？
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/11/7 0:00:00
上海是較早進入人口深度老齡化的中國城市。數據顯示，2019年上海戶籍60歲及以上老年人口518.12萬人，占戶籍總人口35.2%，怎樣應對養老難題考驗著城市治理的智慧。
近年來，在上海實踐中，智慧養老被頻繁提及。那么，智慧到底智在何處？能解決哪些養老痛點，又有哪些潛力有待挖掘？跟隨小研一起來看→
智慧設備能否解決痛點
幾個月前，長寧區江蘇路街道試點的智能水表登上熱搜，被稱為0.01立方米的城市治理智慧。
設備以預警功能為主。老人12小時用水量低于0.01立方米后，智能水表會向街道的‘一網統管’平臺報警，平臺將信息立即反饋給街道和居委會工作人員，他們將在第一時間上門探視。此外還有智能門磁、煙感報警器等設備。江蘇路街道岐山社區居委會工作人員介紹。
然而，智能水表的安裝比例較低。社區內的老人們對這套智能裝置的知曉率較低，不少老人表示沒聽說過智能水表。另外，并非每一位老人都愿意安裝，實際上，智能水表12小時以后才報警，似乎為時已晚，會不會有些雞肋——這是家屬和網友的共同疑問。
浦東新區周家渡街道的社區綜合為老服務中心，一直被當作社區智慧養老的樣板間。
然而附近居住的老人大都表示，聽說過服務中心，但并不清楚有哪些內容。為老服務中心的推廣并不充分。
走進服務中心，只見大廳陳列了各種智能設備，如一步關閉所有電器的聲控智能開關、自由調節高度和體位的智能理療床、便于老人起身的升降式坐便器等。服務中心的社工坦言，這些智能設備主要應用于內部場景，沒有大范圍推廣應用，公司主要業務還是為老人提供日托護理。
缺失服務的智能并無意義
智慧養老的關鍵不在于設備，而在于背后有沒有‘平臺服務’。上海社會科學院長期調研養老問題的研究員張結海說。
如今，個人并不難買到智能設備。今年65歲的谷女士手機用得很溜，她表示，自己就可購買智能設備，但讓她糾結的是，一旦有事，子女都在國外，設備背后誰來管？具體說，一旦智能設備發出警報，有沒有平臺方提供24小時不間斷服務？由誰立即上門查看、迅速反應，與110、120對接跟蹤？
相比聽起來很智能的設備，她覺得反倒是一鍵呼叫電話機方便、易懂、服務方式明確，看似科技含量不高，但實際更為實用。
怎樣的智慧養老服務比較合理？某科技創新養老公司總經理總結為3個特點。首先是便捷易用，太過復雜的智能設備老人用不來。其次是無打擾，老人感覺不到它的存在，但關鍵時候能派上用場。最后是服務，尤其不能缺失后臺人的服務。
他認為，智慧養老的表達其實并不準確，大家容易遺忘最關鍵的兩個字，它應該叫智慧養老服務，人的服務才是第一位。既不能忽視老年群體的真實需求，又要考量經濟成本。智慧養老如果一味追求看上去的高大上，僅僅臉上貼金，最終將流于形式。
比技術更難的是服務的智慧
上海社會科學院心理學研究員張結海認為，個人去市場上購買智能語音開關、智能監控攝像頭，只能說明中國的養老需求開始智能化，它和成體系的智慧養老服務還是兩個概念。
未來，養老主要方式依然是居家養老。那么，科技如何融入居家養老？比如為老送餐服務，有沒有一個平臺App,可挖掘周邊社會資源，把周圍現成的機構食堂利用起來？那樣，老人能像年輕人點外賣那樣輕松進行選擇。即便老人不會使用智能手機，志愿者、社工也可定期提供服務。
又比如遠程醫療。它不僅僅是一個視頻連接醫生和老人。醫生一旦開藥，老人去哪里買？有沒有安全便捷的送藥服務？技術連接只是一個開始，背后還涉及一系列復雜體系。
時至今日，智慧早已有了，但人沒跟上。比技術更難的，是背后的系統和服務。
上海社會科學院社會學研究所助理研究員張友庭表示，智慧養老在操作層面需要分級分層分類推進。
一些高精尖的智慧設備，可由市場主體遵循市場規律來發展，而我們更關注的是公共服務體系，如社區綜合為老服務中心、鄰里中心、鄰里匯等公共空間，如何智慧升級，提供家門口的養老服務。
比如，這些公共空間的硬件建設有專項補貼，但服務項目、用人成本等后續運營難以持續。老年人到這些機構享受公共服務，能否收費？如果可以，收費主體、收費標準是什么？目前缺乏政策依據。有些地方委托社會組織來管理，但也不是長久之計。這些難點亟待破題。
在張友庭看來，在當前階段，智慧養老可有效緩解三類問題。
第一，人力短缺問題。傳感器等智能設備的運用，為基層社工節約了大量時間和精力。
第二，專業不足問題。輔助機器設備可彌補既有人員的能力不足。
第三，信息集成問題。通過大數據搜集運用，健全信息預警機制，可把公共服務資源更加有效地配送到老年人群體中。
上海在智慧養老領域已走在前列，不要懼怕問題，探索才剛剛開始。
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